Podcast Pieces: actualizaciones y oportunidades en la Búsqueda de Google

No es ningún secreto que la forma en que las personas buscan en línea ha cambiado. La IA está cambiando lo que los consumidores esperan del descubrimiento local, y las empresas locales se están replanteando la forma en que aparecen en las búsquedas.

En este episodio del podcast Local Marketing Beat, nuestro presentador Christian se sienta con Lisa Landsman y Ashley Nhien Do del equipo de desarrollo empresarial global de Google para desglosar:

• Qué está evolucionando en las búsquedas
• Por qué tu Perfil empresarial de Google (GBP) es más importante que nunca
• Las mayores oportunidades de búsqueda local que las empresas siguen perdiendo

Puedes encontrar el resumen del podcast con marcas de tiempo en nuestro sitio web.

Un panorama de consultas más largas

Ashley Nhien Do: «Hay más de dos mil millones de usuarios activos que buscan en Google todos los días y, sin embargo, el 15% de las búsquedas nunca se han realizado antes, lo que me parece descabellado. Gracias a la IA, los usuarios incluso buscan búsquedas complejas y largas, por ejemplo: «Estoy planeando un viaje de verano a Londres con dos niños pequeños. Les encanta la ciencia y la naturaleza: un itinerario de cuatro días con una combinación de actividades urbanas y rurales. Deme restaurantes, lugares para hospedarse, sitios locales, etc.» Es un tipo de consulta extremadamente complejo».

Esta evolución está remodelando lo que significa aparecer en las búsquedas. Destacan las funciones impulsadas por la IA, como las descripciones generales de la IA de Google datos estructurados y no estructurados: desde perfiles empresariales hasta reseñas y menús de productos — y muéstrelo en respuestas resumidas en la parte superior de la página de resultados. En muchos casos, es posible que los usuarios ni siquiera hagan clic para acceder a un sitio web. Los modelos de Google permiten comprender cada vez mejor la intención que hay detrás de las consultas complejas.

Lisa explica: «Estamos viendo cómo la búsqueda se vuelve más conversacional, más contextual e inteligente, por lo que ya no se trata solo de palabras clave y proximidad (aunque esas cosas siguen siendo importantes)».

La visibilidad ahora significa ser citado directamente en estas descripciones generales generadas por la IA. La calidad, la estructura y la coherencia de sus datos (incluidos los listados de productos, los servicios y las opiniones de los clientes) se convierten en un elemento esencial para que la IA comprenda la relevancia de su empresa cuando los usuarios realizan búsquedas. Ya no se trata solo de posicionarse en el paquete local, sino sobre su inclusión en respuestas más amplias y personalizadas que satisfagan necesidades muy específicas.

Los mayores errores y oportunidades con la GBP

Ashley Nhien Do: «Asegúrese de ser el propietario principal de su perfil. Plataformas y socios increíbles como Uberall ayudan a las empresas a gestionar de forma conjunta su presencia en línea, pero, en última instancia, las empresas deben tomar las riendas. Siempre deben asegurarse de que son los propietarios principales de su perfil».

Pero la propiedad por sí sola no es suficiente: mantener tu perfil actualizado es igualmente fundamental. Tu perfil empresarial de Google (GBP) no es estático, como señala Ashley: «Tu perfil empresarial es una tienda online que vive y respira y que debe actualizarse». Demasiadas empresas lo configuran y lo olvidan, por lo que dejan en línea horarios, servicios o datos de contacto anticuados durante meses. La información desactualizada perjudica la confianza y crea fricciones, especialmente cuando una actualización rápida podría haber mantenido informados a los clientes.

A veces, es posible que un cliente ya sepa quién es usted, pero para muchos, la GBP es la primera impresión que tienen de su negocio. Como dice Ashley: «En última instancia, GBP es una herramienta de marketing online gratuita; debes rellenar todas las secciones que puedas de la forma más sólida posible, ya que vale la pena». Es una gran oportunidad para mostrar lo que ofreces. Eso significa ir más allá de lo básico: compartir publicaciones, enumerando ofertas (como menús, servicios o precios) y mostrando testimonios de clientes, como vídeo de formato corto. Cuanta más información proporciones, más probabilidades hay de que aparezcas en las búsquedas, especialmente porque los usuarios utilizan consultas más largas y con mucha intención para encontrar lo que necesitan.

Google también presenta constantemente nuevas funciones de GBP — de secundaria de categorías de negocios a atributos como las de propiedad de personas LGBTQ+, que ayudan a las empresas a reflejar las expectativas cambiantes de los clientes y a mejorar el descubrimiento.

A gran escala, esto se vuelve más complejo. Para las marcas que administran docenas o cientos de ubicaciones, mantener la coherencia en todas las plataformas es tanto un desafío como una oportunidad. Para algunos perfiles es posible actualizar el contenido directamente en Google, pero para las marcas empresariales, las plataformas líderes, como Uberall, hacen que el proceso sea escalable y coherente.

GBP: El lugar para estar

Ashley Nhien Do: «Muchas empresas no saben que pueden publicar directamente en Google y ahora Google destaca esas publicaciones de diversas formas y las redes sociales aparecen de diversas formas en la Búsqueda de Google y Maps».

Las empresas deben hacer dos cosas: primero, vincular sus cuentas de redes sociales (como Instagram) a su libra esterlina, un movimiento de «configúrelo y olvídese» que garantiza que el contenido social se pueda incluir automáticamente. En segundo lugar, y aún más importante, es publicar directamente en Google de forma regular. Los eventos, las promociones y las ofertas por tiempo limitado que se comparten de esta manera pueden atraer a los clientes nuevos y antiguos a visitarlos.

La vinculación de las redes sociales a la GBP permite la sincronización automática de las publicaciones, por lo que si las empresas han publicado un especial o una promoción en Instagram, Facebook, o X, Google ahora puede incluir ese contenido directamente en tu perfil. Sin embargo, como enfatizó Ashley, publicar de forma nativa en Google sigue siendo la forma más eficiente de recibir actualizaciones en vivo rápidamente.

Además de publicar contenido, es igualmente importante hacer un seguimiento de su rendimiento. El panel de control de GBP incluye un sección gratuita de rendimiento e información, que ayuda a las empresas a entender el comportamiento de los clientes. Por ejemplo, puedes ver cómo te encuentran las personas (qué buscaron y si se trató de una búsqueda directa o de descubrimiento) y qué acciones realizaron, como llamar a tu empresa, hacer clic para obtener indicaciones o visitar tu sitio web. Estas son señales valiosas de una intención real.

Lisa explica: «Asegúrate de establecer KPI claros que definan lo que significa ese éxito para ti: tráfico peatonal, clientes potenciales, reservas en línea y reconocimiento de marca. La medición no es una tarea que se realiza una sola vez, sino que es un ciclo continuo, así que analice las cosas a lo largo del tiempo, ya sea mes tras mes o trimestre tras trimestre, teniendo en cuenta la estacionalidad para comprender el impacto de los cambios». Las empresas pueden (y deben) experimentar con diferentes contenidos (ofertas, fotos, vídeos, etc.) y utilizar la información para averiguar qué es lo que genera un mayor impacto empresarial.