3 reglas para crear publicaciones cautivadoras en las redes sociales

¿Alguna vez has compartido una conversación increíble con alguien y al final sientes que te has involucrado con alguien que realmente te conoce? Tus gustos, tus disgustos y tus aspiraciones, en un nivel mucho más profundo.

De esto se trata atraer a tu audiencia en las redes sociales.

Descubrir qué es lo que los motiva; qué rasca ese deseo emocional positivo de conectarse con una marca que simplemente se pone ellos. Llegar a estos nodos de emociones positivas hace que la conversación vuelva a usted, el franquiciado o el gerente regional. Establecer este diálogo es la forma en que logras que los algoritmos de los sitios de redes sociales trabajen a tu favor.

Crear publicaciones que atraigan a tu audiencia es el primer paso.

Todo comienza con una historia

La narración social consiste en narrar la historia de tu marca. No se trata de marketing o venta.

Se trata de poner una cara genuina a la empresa. El objetivo no es solo que el público se conecte con un producto o servicio, sino que se conecte con una idea. Una historia en la que se ven a sí mismos como un personaje activo. Una historia que tanto la marca como el individuo pueden compartir.

¿Cómo puedes contar historias de forma más eficaz?

Tal vez sea el momento de repensar su estrategia corporativa para las redes sociales. Deja de hacer lo que dicen los gurús del marketing y céntrate en crear una experiencia online más genuina.

Involucre a los gerentes y franquiciados locales en la creación de contenido para redes sociales. Ellos son los que se conectan con sus clientes a diario y pueden traducir la misión y los ideales de su marca a nivel local.

Además de esto, comienza a usar las plataformas de redes sociales como si fueran solo una forma alternativa de contar historias. Para cada publicación, cada foto, cada vídeo, piensa en términos de principio, mitad y final. ¿Cómo puedes contar una historia con este contenido? ¿Cómo puedes continuar con una historia de una publicación anterior? ¿Cómo puedes terminar la historia con una imagen de marca positiva?

Regla 1: No los pierdas con historias estancadas

Uno de los factores más importantes es evitar crear un entorno estancado y predecible para tu audiencia. Varíe el contenido y el medio. Quieres que sientan que cada interacción es nueva y única.

Además, debes saber cuál es la tendencia de cada plataforma y acentuarla. Facebook es una plataforma multifacética, pero están empezando a hacer hincapié en el contenido de vídeo. Del mismo modo, aunque la fotografía domina Instagram, el contenido de vídeo se está convirtiendo cada vez más en la norma tras la introducción de las historias. Twitter sigue dominando con contenido escrito ingenioso.

Además del tipo de contenido, también hay que tener en cuenta el estilo y la longitud. A estudio realizado por National Public Radio (NPR) mostró que las publicaciones más cortas acompañadas de un enlace tenían tasas de clics muy altas en Facebook. La longitud ideal para las publicaciones con un enlace adicional es 40 caracteres. Este hallazgo no fue demasiado sorprendente, pero lo que sí lo fue fue que las publicaciones más largas (aquellas que iban acompañadas del botón «ver más») también tenían tasas de clics consistentemente altas.

Usa lo que aprendes y diversifica. Si el contenido, el formato y la longitud cautivan a la gente, querrán involucrarse en la historia.

Por último, no tengas miedo de experimentar con nuevas tecnologías. Las lentes de IA explotaron con el auge de Snapchat, y cada vez son más divertidas e interactivas a medida que se extienden a Facebook e Instagram. La realidad virtual y las fotos de 360 grados aún no han despegado, pero solo es cuestión de tiempo que alguien encuentre la manera de aprovechar el alto nivel de interacción que pueden ofrecer estos medios.

El objetivo final es una experiencia de cliente omnicanal que pueda generar conciencia de marca de manera constante en todas las plataformas. No importa cómo llegues allí.

Regla 2: Recuerda que es una conversación, no un discurso

Si hay algo que sacas de esta publicación, es la afirmación anterior. Interactuar con tu audiencia es una vía de doble sentido, y tus publicaciones en las redes sociales deberían reflejar eso.

Una excelente manera de participar es preguntando. El simple hecho de hacer una gran pregunta puede generar interacciones muy complicadas en las redes sociales por parte de varias personas.

Haga preguntas a la comunidad en su conjunto, así como a los miembros individuales. Y al igual que en las conversaciones individuales, evita las preguntas que terminen con respuestas de sí o no. Incluso si estás haciendo algo como una encuesta en redes sociales, sé creativo y ofrece a tu comunidad más formas de responder, aparte de un simple sí o un no.

Otras formas de fomentar la participación de la audiencia serían:

• Concursos sociales: Crear una campaña de sorteos para obtener me gusta, seguidores o ideas creativas de los fanáticos
• Encuestas sociales: Ver lo que su audiencia realmente quiere para los nuevos productos, o cómo los más antiguos podrían cambiarse para mejor
• Involucrar a los clientes locales: Acércate a nivel local y haz que los clientes compartan sus historias sobre su experiencia con tu marca. Además, busca los hashtags y las etiquetas de ubicación de tu empresa para obtener contenido generado por los usuarios

Regla 3: Haz que sea divertido y haz que regresen

Al final del día, las personas están en línea para escapar de su vida diaria. Siguen tu marca por una razón o, de lo contrario, no perderían el tiempo leyendo tus publicaciones.

Esté ahí para ellos.

Cree contenido que les brinde una pausa entretenida en su rutina. Hará que regresen por más.

Wendy's lo hace de manera experta, sin comprometer la voz de su marca. Utilizan Twitter para responder directamente a los clientes de una manera extremadamente informal. Cuando no responden a las inquietudes de los clientes, utilizan cualquier oportunidad posible para retuitear el amor de los superfans y demostrar (con humor) por qué son la mejor cadena de comida rápida.

En Instagram, Wendy's se centra exclusivamente en presentar sus alimentos de la manera más atractiva posible desde el punto de vista visual. Todavía añaden algunos subtítulos divertidos aquí y allá a sus publicaciones. Sin embargo, su principal objetivo en Instagram es aprovechar la plataforma para lo que es conocida: excelentes fotografías.

Aunque su estrategia es totalmente diferente para ambas plataformas, aún sabes que es Wendy's. Las palabras clave que se repiten a lo largo de sus publicaciones —ingredientes frescos, 50 centavos Frostys, 4 for 4, fresco nunca congelado— solidifican la voz de la marca Wendy's en todas sus plataformas.

El humor se puede hacer bien, siempre y cuando la jerga de la marca se use de manera consistente en todas las plataformas.

Otra marca que usa el humor en las redes sociales es Encantador. Tienen encuestas sociales increíbles y muchas reflexiones aleatorias a las que llaman #TweetsFromtheSeat. Han aceptado por completo la incomodidad que viene con todas las cosas relacionadas con el baño y la han convertido en algo divertido. Si hay algún aspecto de su negocio que pueda aprovechar para hacer humor, consulte los tweets de Charmin para obtener algunas ideas.

Conviértete en inolvidable

Conseguir tráfico orgánico que interactúe con tu marca es una tarea cada vez más difícil. El simple hecho de gritar el nombre de tu marca desde las colinas de los espacios publicitarios de pago solo crea una cámara de eco entre tú y unos pocos seguidores leales.

Aprender a contar grandes historias a través de las redes sociales es la clave para cautivar al público y convertirse en algo inolvidable. El objetivo es iniciar una conversación que compartirás con tu público años a partir de ahora.

¿Qué historia vas a contar hoy? La plataforma MomentFeed te permite ofrecer publicaciones sociales localizadas y altamente atractivas a tus clientes gracias a los campos dinámicos. Da un toque local y único a cada publicación, en todas tus ubicaciones, con solo tocar un botón.