¿Qué importancia tiene la búsqueda local para que los bancos y las cooperativas de ahorro y crédito tengan éxito?

El concepto mismo de banca de consumo se encuentra actualmente en un estado de cambio. El enfoque tradicional que había funcionado en los EE. UU. durante tantos años (un número significativo de sucursales posicionadas para satisfacer las necesidades de los clientes y maximizar la cobertura de las áreas geográficas) está cambiando a un ritmo acelerado. Dado que los consumidores prefieren más opciones de autoservicio digital, el aumento de los costos de funcionamiento de las sucursales y muchos otros factores que van en conjunto, los bancos y cooperativas de ahorro y crédito con visión de futuro están adoptando un enfoque diferente, más ágil y eficaz.

Satisfacer las necesidades de los consumidores y reducir los costos significa menos sucursales, pero también requiere un cambio significativo en términos de alcance y marketing digitales. No hacerlo significa renunciar a un posicionamiento extremadamente valioso en términos de búsqueda local, perder clientes y disminuir los ingresos.

Nuevo enfoque para la banca de consumo

El aumento de la popularidad de las opciones de autoservicio y de la banca digital a domicilio se ve exacerbado por el crecimiento de las instituciones financieras que no tienen sucursales y que realizan la totalidad de sus negocios orientados al consumidor de forma digital y por correo. Estas instituciones que solo funcionan en línea tienen ciertas ventajas innegables, pero los bancos que ofrecen una presencia física amistosa y firme en los escaparates de los barrios ofrecen un nivel de comodidad y compromiso imposible de igualar para estas nuevas empresas que entran en el mercado. En cuanto a los servicios financieros, siempre habrá ciertas transacciones que requieran interacciones cara a cara dentro de una sucursal o se beneficien en gran medida de ellas.

Cada sucursal adquiere más importancia a medida que disminuye el número total de esas oficinas. Es posible que los consumidores que deseen o necesiten visitar una sucursal tengan que viajar más lejos que antes o buscar un lugar en una parte desconocida de la ciudad o en un pueblo vecino. Si tienen problemas para encontrar una sucursal de manera constante (si no aparece en una posición lo suficientemente alta en las búsquedas en línea, si los datos del nombre, la dirección y el número de teléfono u otra información son inconsistentes y llevan al cliente a una ubicación anterior), pueden cambiar a un competidor que tenga la infraestructura necesaria para mantener un SEO local sólido y gestionar la información digital pertinente.

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«Hacer que las sucursales sean fáciles de encontrar en línea es una prioridad clara para las instituciones financieras».

Hacer que las sucursales sean fáciles de encontrar en línea es una prioridad clara para las instituciones financieras que desean mantener oficinas físicas y brindar un mejor servicio a sus clientes. Una consideración importante es la visibilidad y cómo afecta a los clientes actuales y potenciales. Los recién llegados a una ciudad o pueblo pueden querer cambiar fácilmente la institución financiera que han elegido, y es probable que realicen una búsqueda basada en la ubicación si valoran la comodidad. Estas búsquedas sin marca (en las que se selecciona una categoría como servicios financieros o bancos como término de búsqueda en lugar de una empresa independiente) son fundamentales para atraer a clientes potenciales que aún no estén familiarizados con tu marca.

Si no se optimiza el SEO local, se optimizan los datos del nombre, la dirección y el número de teléfono y no se toman otras medidas para mejorar la búsqueda, se puede ahogar el flujo de nuevos clientes y causar graves problemas a las instituciones financieras.

Sacar el máximo provecho del mercado centrado en lo digital

Para las instituciones financieras, ser parte de la comunidad con sucursales visibles y localizables es una gran ventaja. MomentFeed ofrece la plataforma de software que los bancos y las cooperativas de ahorro y crédito necesitan para administrar su información de ubicación y de contacto a fin de optimizar el SEO de todas y cada una de las sucursales, lo que se traduce en un mejor posicionamiento en las búsquedas y en una mayor atención a los resultados. También ofrecemos a los bancos y a las cooperativas de ahorro y crédito la capacidad de distribuir de manera eficiente los medios de pago sucursal por sucursal, lo que aumenta aún más la visibilidad y la conexión, y herramientas de gestión de redes sociales que ayudan a fomentar las conversaciones digitales localizadas y a crear comunidades en línea en torno a las sucursales individuales.