La guía definitiva de Snapchat para empresas y por qué deberías empezar a usar Snapping

Las marcas pueden promover sus negocios con mensajes personales, exclusivos y actuales

¿Su empresa busca una forma de llegar a una audiencia sin explotar? ¿Un público que gasta más, se involucra más y quiere recomendar a sus amigos las marcas que más le gustan? Si esa audiencia incluye a consumidores menores de 30 años, no busques más: Snapchat es lo que buscas.

Con su firme control sobre la generación del milenio, Snapchat es la plataforma preferida por los profesionales del marketing para llegar a este grupo demográfico con conocimientos digitales. Siguiendo los pasos de sus hermanas mayores de las redes sociales, Snapchat alienta a las marcas a aprovechar su audiencia para lograr una mayor exposición e interacción. Esta exposición se puede atribuir directamente a las conversiones en la tienda con la función Snap to Store, lanzada recientemente.

Una cosa está clara: para que tu marca tenga éxito en este nuevo espacio, debes entender los trucos del comercio de Snapchat.

Eliminar es la opción predeterminada

Cuando se lanzó en 2011, Snapchat cambió el juego de las redes sociales con la idea de que el contenido no es permanente. La plataforma distribuye contenido con una vida útil muy corta, de unos pocos segundos a 24 horas, lo que, según muchos, permite una mayor autenticidad porque nadie puede reclamar la propiedad del contenido que desaparece. Esta estrategia ha dado sus frutos, como demuestran claramente las cifras: el 79% de los usuarios de redes sociales de entre 18 y 24 años están activos en Snapchat.

Esta plataforma da prioridad a los dispositivos móviles y, de hecho, no tiene ningún acceso de escritorio, a diferencia de Facebook, que creó su base en la versión de escritorio. Los matices de la interfaz móvil de Snapchat hacen que la plataforma sea famosa por su empinada curva de aprendizaje, que impide que los menos expertos en tecnología se conviertan en usuarios serios.

Debido a esta fuerte presencia móvil, Snapchat está a punto de convertirse en un arma fundamental en la batalla por la atención de los Millennials. Snapchat tiene una voz única y unas características de producto en constante evolución que atraen a los jóvenes. Como especialista en marketing, hay pocas plataformas que ofrezcan este acceso directo e inmediato a los grupos demográficos más jóvenes.

Capacidades empresariales de Snapchat

Snapchat no es la típica red social para empresas.

Más bien, Snapchat no funciona en absoluto como una red, sino como una forma de compartir contenido multimedia, visto como fragmentos de la vida, entre los usuarios. A diferencia de las plataformas más grandes, como Facebook e Instagram, Snapchat no ha ofrecido tradicionalmente una segmentación avanzada de la audiencia en función de factores demográficos o de comportamiento, como la edad, la ubicación o los hábitos de navegación. Sin embargo, Snapchat ha introducido capacidades únicas de segmentación geográfica y ahora está a la par o por delante de los competidores sociales con formatos de anuncios únicos. Convirtiéndola en una plataforma mejor para una interacción auténtica con las marcas.

Para las marcas con múltiples ubicaciones, Snapchat aún no proporciona una interfaz sencilla que permita a las tiendas o franquicias dirigirse a los usuarios locales. Actualmente, las marcas y las empresas locales tienen que asociarse con un socio de medios externo que tenga acceso a la API de Snapchat para crear campañas nacionales distribuidas y personalizadas para cada ubicación. Una vez que hayas contratado a un socio o hayas creado una cuenta dedicada, hay muchas maneras interesantes de llegar a un público joven y móvil a través de Snapchat.

Creando conciencia popular en Snapchat

Las empresas pueden potenciar su presencia en Snapchat con anuncios con filtros geográficos, pegatinas geográficas, lentes patrocinadas y varios tipos de Snap Ads para aumentar el conocimiento de la marca o generar clientes potenciales.

Conciencia de marca

Los filtros geográficos y las pegatinas (que permiten a los usuarios superponer imágenes específicas de la ubicación en sus instantáneas), los objetivos promocionales y los vídeos de formato corto y largo son formas excelentes de crear conciencia de marca a través de Snapchat. Los geofiltros y los lentes, en particular, son útiles porque requieren un nivel mínimo de conocimiento del consumidor desde el principio y, en esencia, añaden tu marca y tu mensaje al contenido que comparten. Las marcas que saben cómo crear estas interacciones están encontrando clientes más leales, un verdadero indicador de la fortaleza de la marca.

Generación de leads

Los Snap Ads son un poco más tradicionales. Los usuarios que ven un vídeo pueden deslizar el dedo hacia arriba para obtener más información, lo que les lleva a páginas que promocionan sitios web, descargas de aplicaciones y artículos. Estos activos pueden incluir ofertas especiales de productos o servicios. Estos tipos de anuncios suelen centrarse en la generación de clientes potenciales o en el marketing de respuesta directa, donde los objetivos promocionales son más flexibles.

Cómo medir el ROI de Snapchat

Además de la participación y el alcance, Snapchat tiene sus propias métricas poderosas a las que los especialistas en marketing querrán prestar atención.

La plataforma rastrea estadísticas como la puntuación de Snap (la cantidad de personas que ven una historia), el porcentaje de anuncios de Snap vistos, así como la cantidad de golpes y capturas de pantalla. Como se hace un seguimiento de todas las interacciones publicitarias (por ejemplo, cuando se desliza el dedo hacia arriba para ver contenido adicional o se aplica un filtro patrocinado), las cifras de participación son más significativas que en otras plataformas en las que acciones simples, como los «me gusta», representan la interacción. Estas métricas se pueden utilizar para hacer pruebas A/B de tu publicidad y para aprender de las campañas anteriores que han tenido un buen rendimiento.

Snap to Store

Snapchat lanzó una nueva e innovadora métrica de marketing, Snap to Store, en abril de 2017. En esencia, esta función ofrece datos sobre algo que los profesionales del marketing llevaban mucho tiempo esperando: una medida para medir las conversiones online a offline. En concreto, Snap to Store indica a los anunciantes adónde van los usuarios después de ver un anuncio patrocinado basado en la ubicación, lo que permite hacer un seguimiento de la eficacia de los anuncios móviles a la hora de atraer visitas a las tiendas. Las estadísticas están desglosadas por datos demográficos y geográficos, lo que la convierte en una herramienta que las empresas físicas deberían encontrar extremadamente útil.

Como ocurre con cualquier cosa en el espacio de la tecnología móvil, debes esperar que las métricas utilizadas para analizar y evaluar Snapchat crezcan a medida que la plataforma madure.

El futuro de Snapchat para empresas

La plataforma Snapchat tiene un enorme potencial de crecimiento, tanto en nuevos países como en nuevos grupos demográficos. Si bien algunos mercados internacionales han tardado en adoptar Snapchat, en gran parte debido a problemas técnicos, de disponibilidad o a una aceptación cultural más lenta, otros, como Alemania, han registrado un aumento de la popularidad de la aplicación. Además, Snapchat informó en su informe del cuarto trimestre de 2016 que el crecimiento reciente de los usuarios ha sido impulsado por el envejecimiento demográfico. Este crecimiento es una razón más para promocionar tu negocio en Snapchat. Los nuevos segmentos de usuarios significan una mayor exposición y un mayor rendimiento de tu inversión promocional.

Si bien esperamos que en el futuro Snapchat tenga su propia interfaz empresarial, a partir de ahora, MomentFeed es uno de los pocos socios selectos con funciones publicitarias. Con MomentFeed, los clientes empresariales pueden beneficiarse de herramientas adicionales, como la segmentación regional y local, las bibliotecas de contenido, la moderación de contenido y la asistencia al usuario en varios niveles.

MomentFeed permite a las marcas identificar y ejecutar campañas eficaces, proporcionando a los administradores locales herramientas para llegar a su base de consumidores más jóvenes en Snapchat. ¡Así que consigue Snapping!