Der Coronavirus-Effekt auf Suche und digitales Marketing

Von Greg Sterling, VP of Market Insights bei Uberall

Laut der Weltgesundheitsorganisation ist das Coronavirus jetzt offiziell eine Pandemie. Die disruptiven Auswirkungen sind in der gesamten Weltwirtschaft zu spüren, da Unternehmen versuchen, unter immer schwierigeren Bedingungen zu agieren und abzuschätzen, wie lange der Ausbruch andauern wird.

Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, wie sich der Coronavirus-Effekt im gesamten digitalen Ökosystem bemerkbar macht. Unter ihnen sind die folgenden:

• Große Anzahl von Mitarbeitern, die remote arbeiten
• Messen und Konferenzen abgesagt, mit einem Anstieg der Online-Veranstaltungen
• Ein Anstieg des E-Commerce und der Online-Verkäufe
• Lieferkettenprobleme und geringe Verfügbarkeit für in China hergestellte Produkte
• Erhöhung des Suchvolumens für Gesundheits- und Gesundheitsthemen
• Rückgang der Werbeausgaben in der Reisebranche und in anderen betroffenen Branchen
• Verschiebung der Medienbudgets auf das zweite Halbjahr 2020
• Anhaltende Unsicherheit und die Möglichkeit einer Rezession

Telearbeit, abgesagte Konferenzen und Online-Netzwerke

Die meisten großen Technologieunternehmen haben den Menschen geraten, von zu Hause aus zu arbeiten. Beispielsweise empfahl Google allen nordamerikanischen Mitarbeitern, bis zum 10. April aus der Ferne zu arbeiten. Und obwohl das Arbeiten von zu Hause aus in immer mehr Unternehmen an Akzeptanz gewonnen hat, wird das Virus es wahrscheinlich als zukünftige Option in Unternehmen etablieren, die dies zuvor nicht erlaubten.

Aber es gibt Kompromisse. Die Arbeit aus der Ferne ermöglicht Flexibilität und in einigen Fällen eine höhere Effizienz. Es kann jedoch auch isolierend wirken und zu einem Verlust an Kreativität und Problemlösung führen, der durch die persönliche Zusammenarbeit und die Zusammenarbeit in der Gruppe entsteht. Für einige Arten von Herausforderungen gibt es keinen Ersatz für persönliche Treffen.

Die ständig wachsende Zahl von Branchenveranstaltungen, die abgesagt wurden, hat auch zu einem Verlust von persönlicher Zeit und Netzwerkmöglichkeiten geführt. Der Verlust von Konferenzen stört die Vertriebspipeline.

Infolgedessen wenden sich Vermarkter und Vertriebsprofis Online-Plattformen und virtuellen Veranstaltungen zu. Zoom, Microsoft, LogMeIn, Cisco, Google, Slack und andere verzeichnen einen starken Anstieg der Nachfrage nach ihrer Videokonferenz-, Webinar- und Kollaborationssoftware. Einige dieser Unternehmen bieten ihre SaaS-Tools kostenlos an (dies ist sowohl öffentlich als auch eigennützig).

Virtuelle Konferenzen waren in der Vergangenheit ein schlechter Ersatz für Live-Events und persönliche Netzwerke. Dies könnte sich jedoch im Zuge des Coronavirus ändern, da Unternehmen mit Inhalten und Formaten experimentieren. Wenn es einigen dieser Veranstaltungen gelingt, sich zu etablieren, könnten virtuelle Konferenzen zu einem regelmäßigeren Bestandteil des Messegeschehens werden.

Budgets für Suche, E-Commerce und Marketing

Es ist etwas schwierig, die Auswirkungen des Coronavirus auf die Suche und das digitale Marketing im Allgemeinen vorherzusagen. Eine Denkrichtung geht davon aus, dass die Suchaktivitäten unvermindert anhalten werden, da sie ein alltäglicher Nutzen sind. Wenn jedoch die Nachfrage von Verbrauchern oder B2B in einigen Kategorien sinkt, wird weniger nach diesen Produkten oder Dienstleistungen gesucht (denken Sie an Hotels, Fluggesellschaften). Das wird sich auf SEO, bezahlte Suche und Online-Display-Werbung auswirken. Wenn keine Verkäufe getätigt werden, können Vermarkter Budgets umleiten oder Ausgaben verschieben.

Branchen wie Reisen, Gastgewerbe, Veranstaltungen und einige Einzelhandelskategorien dürften in der ersten Hälfte dieses Jahres geringere Werbeausgaben verzeichnen. Es gibt jedoch ein starkes Argument dafür, dass geringere Online-Ausgaben Chancen eröffnen, wenn Wettbewerber nachgeben. Darüber hinaus kann digitales Marketing in einem Abschwung von entscheidender Bedeutung sein, um die Nachfrage anzukurbeln oder aufrechtzuerhalten.

In einigen Kategorien nimmt das Suchvolumen sicherlich zu. Interne Uberall-Daten zeigen beispielsweise, dass Suchanfragen ohne Markenkennzeichnung, die sich auf die Kategorie Apotheke/Drogerie beziehen und eine Reihe von Schlüsselwörtern wie „Gesichtsmaske“, „Händedesinfektionsmittel“ usw. enthalten würden, stark zugenommen haben. In einer Reihe von Ländern in Europa, Nordamerika und Afrika verzeichneten wir ab Mitte Februar einen deutlichen Anstieg des Anfragevolumens als Reaktion auf die Ausbreitung des Virus.

Viele Verbraucher haben auch ihre E-Commerce-Ausgaben erhöht, da die Zahl der Ladenbesuche zurückgegangen ist. Laut Daten von Quantum Metric verzeichneten traditionelle Einzelhändler mit Online-Shops („Brick and Click“) einen deutlichen Anstieg der Einnahmen aus Online-Einkäufen (wöchentliches Wachstum von 52%). Und die Online-Konversionen sind 9% höher als vor einem Jahr.

Wird das Coronavirus mehr Online-Einkäufe im Geschäft vorantreiben? Das Virus könnte dem Online-Einkauf von Lebensmitteln einen Umsatzschub verleihen, da die Menschen befürchten, das Haus zu verlassen. In gleicher Weise könnte es der weiteren Einführung von Lebensmittellieferdiensten zugute kommen. Es gibt auch Spekulationen, dass Online-Streaming-Dienste florieren werden, während physische Unterhaltungseinrichtungen (z. B. Kinos, Konzerte, Live-Sport) Probleme haben werden. Auch Marken, die sich direkt an Verbraucher richten, könnten in ausgewählten Kategorien davon profitieren.

Nielsen geht davon aus, dass es bis 2025 rund 75 Millionen Omnichannel-Haushalte geben wird, was dem US-E-Commerce zusätzliche Milliarden Dollar einbringen wird. Das Coronavirus könnte diesen Trend anheizen und verfestigen.

Der Herausforderung der Unsicherheit begegnen

Doch jede Rezession oder sogar ein kleinerer Abschwung könnte sich letztlich negativ auf den E-Commerce auswirken, sofern er andauert, obwohl physische Geschäfte in naher Zukunft eher stärker betroffen sein werden. Selbst eine leichte Rezession könnte den Trend zu Schließungen und Konkursen von Einzelhandelsgeschäften beschleunigen.

Das Virus ist zwar etwas, vor dem man sich Sorgen machen und vorsichtig sein muss, aber das wohl größere Problem ist derzeit die Angst und Unsicherheit, die es verursacht. Ein Abbruch der täglichen Aktivitäten mag aus Gründen der öffentlichen Gesundheit gerechtfertigt sein, aber Verhaltensänderungen werden auch von Angst und Verwirrung diktiert.

Märkte und Kaufentscheidungen werden von Sicherheit, Berechenbarkeit und Zuversicht bestimmt. Nach mehr als ein paar Monaten und der Aussicht auf sinkende Konsum- und Unternehmensausgaben wird die Weltwirtschaft stark darunter leiden.

Es gibt aber auch Chancen, die genutzt werden müssen. Entschlossenes Handeln und klare Sicht werden den Unterschied zwischen Erfolg und bloßem Überleben der Herausforderung durch das Coronavirus ausmachen.