Comment optimiser vos fiches Yelp dans votre stratégie GEO

La plupart des marques multi-sites savent déjà qu’elles doivent être visibles sur Google. La plupart d’entre elles investissent du temps dans l’optimisation de leurs profils Google Business.

Beaucoup d’entre elles ne regardent pas Yelp. Ou si leurs sites sont déjà référencés, les fiches prennent lentement la poussière au lieu de générer des clients dans leurs établissements.

Yelp compte plus de 28 millions de visiteurs mensuels uniques sur son application, plus de 330 millions d’avis cumulés, et reste l’une des plateformes les plus influentes pour la découverte d’entreprises locales.

Même si les outils de recherche IA génèrent désormais 45 milliards de sessions mensuelles dans le monde, ils continuent de puiser des informations en temps réel dans des sources comme Yelp pour les données d’entreprises locales. Ces informations ne sortent pas de nulle part. Yelp est une source de données supplémentaire pour les systèmes d’IA qui comprennent ce que votre site propose, ce que vos clients pensent de vous et si vous méritez d’être recommandé.

Pour les équipes qui gèrent des dizaines ou des centaines de sites, maintenir chaque profil Yelp à jour, prêt pour les avis et optimisé en parallèle de Google pour la recherche traditionnelle et la recherche IA représente un véritable défi opérationnel en termes de temps et de ressources. Il faut que leurs fiches Yelp travaillent plus dur pour qu’elles n’aient pas à le faire — et c’est exactement ce dont je parle dans cet article.

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Pourquoi Yelp est-il important pour la recherche IA et la performance locale ?

Vos fiches Yelp ne sont pas seulement visibles par les consommateurs qui parcourent la plateforme. Elles alimentent en données des systèmes d’IA au-delà de Yelp, que des millions de personnes utilisent désormais pour trouver des entreprises locales.

• Perplexity intègre directement les détails des entreprises, les avis et les notes dans ses réponses.
• Apple Maps : Apple Maps affiche les notes Yelp via Siri, ce qui signifie que chaque utilisateur d’iPhone qui demande une recommandation voit vos données Yelp.
• OpenAI : Yelp a récemment confirmé un partenariat de licence avec OpenAI, rendant ses données accessibles à la base d’utilisateurs croissante de ChatGPT.
• Assistants vocaux
• Navigation embarquée

Dans notre propre expérience, nous avons constaté que Yelp était une source de données IA clé pour les informations sur les entreprises locales.

Si vous vous sentez pris en défaut pour avoir négligé les fiches Yelp, sachez que vous n’êtes pas la seule marque multi-sites dans cette situation. Le message principal est le suivant : Si vos fiches sont incomplètes ou incohérentes, les systèmes d’IA présenteront votre entreprise de manière erronée ou l’ignoreront purement et simplement.

Au-delà de l’IA, Yelp continue de générer des actions concrètes. Selon les statistiques de Yelp, 82 % des utilisateurs achètent ou font appel à une entreprise trouvée sur la plateforme dans la semaine, et 57 % la contactent dans les 24 heures. Ce sont des consommateurs à forte intention d’achat qui prennent des décisions rapides en se basant sur ce que votre fiche leur montre : vos horaires, photos, services et ce que d’autres clients ont dit de vous.

C’est là qu’intervient la Location Performance Optimization. Les entreprises multi-sites doivent s’assurer que chaque site est configuré pour performer sur quatre dimensions : visibilité, réputation, engagement et conversions. Leur présence sur Yelp les aide à couvrir ces quatre axes. Elles apparaissent, elles collectent des avis et construisent la confiance, elles publient du contenu frais et engageant, elles fournissent le lien pour réserver une visite. Que les clients cherchent via Yelp, Google ou un assistant IA — les données doivent être justes à la source.

Faut-il référencer mon entreprise sur Yelp ?

Si vous êtes une marque multi-sites, la réponse est oui. Et pas seulement parce que référencer vos sites sur Yelp est gratuit.

Beaucoup d’entreprises pensent que Yelp est principalement destiné aux restaurants, mais la répartition par catégorie de l’activité Yelp est la suivante :

• Services à domicile et locaux en tête avec 21 %
• Restaurants suivent avec 16 %
• Shopping à 15 %
• Beauté et fitness à 11 %
• Santé à 9 %
• Automobile à 6 %
• Voyages et hôtels à 4 %

Si votre marque opère dans l’un de ces secteurs sur plusieurs sites, vous laissez de la visibilité et du trafic physique sur la table en n’optimisant pas votre présence Yelp. Et étant donné que la plupart des marques hors restauration traitent encore Yelp comme secondaire, il y a un véritable avantage concurrentiel à être celle qui se démarque — aussi bien dans la recherche locale traditionnelle que dans la recherche IA.

Un autre point à considérer : la majorité des utilisateurs Yelp ont plus de 35 ans, sont diplômés et gagnent plus de 100 000 $ par an. Si vous touchez ces utilisateurs, vous touchez une audience éduquée, à fort pouvoir d’achat, prête à passer à l’action — c’est-à-dire à dépenser son argent chez vous.

Comment optimiser vos fiches Yelp

Si vous n’avez pas encore configuré vos fiches Yelp, la page d’assistance Yelp for Business est un bon point de départ. Celle-ci, ainsi que de nombreuses autres ressources, vous guide pas à pas pour revendiquer et créer vos profils.

Mais si vous souhaitez passer directement à votre stratégie de fiches pour des profils déjà actifs, je vous montre comment optimiser vos fiches sur l’ensemble de vos sites.

1. Gardez vos fiches Yelp complètes et convaincantes

Idéalement, vous avez déjà maîtrisé les fondamentaux : assurez-vous que chaque site dispose de sa propre page Yelp avec des informations exactes et complètes — adresse, coordonnées, horaires d’ouverture, catégorie et URL du site web (l’URL vers la page du site concerné, pas vers une page d’accueil générique).

Sur une base mensuelle ou trimestrielle, vérifiez vos informations de base pour vous assurer qu’elles reflètent encore vos opérations actuelles et mettez à jour vos horaires spéciaux ou de jours fériés en avance.

Cela pourrait inclure :

• Nouveaux services ou offres — pensez saisonnier
• Catégories et spécialités mises à jour
• Nouvelles images
• Mises à jour « Meet the Owner »
• Horaires spéciaux mis à jour

Beaucoup de ces éléments recoupent les bonnes pratiques d’optimisation du profil Google Business. Mais Yelp déploie aussi régulièrement de nouveaux produits et fonctionnalités, il vaut donc la peine de vérifier ce qui a été ajouté depuis votre dernière connexion.

Une bonne règle : ajoutez du contenu au fur et à mesure que votre activité évolue, mais ne supprimez du contenu que si vous avez véritablement cessé de proposer quelque chose.

Pour les marques multi-sites, gérer tout cela manuellement sur des dizaines ou des centaines de fiches représente un investissement en temps considérable. C’est là qu’intervient la gestion des fiches Uberall. Vous pouvez gérer vos données de localisation en temps réel, en vous assurant que chaque page Yelp — ainsi que vos autres annuaires — reste exacte et à jour sans effort manuel.

2. Mettez en valeur vos produits ou services

Vos données sont correctes et à jour — il faut maintenant vous démarquer de la concurrence locale.

Commencez par la section « From This Business », qui comprend votre présentation, historique de l’entreprise et spécialités. Utilisez cet espace pour mettre en avant ce qui vous distingue et intégrez naturellement des mots-clés pertinents comme vos services et noms de produits. Un rappel sur l’utilisation responsable des mots-clés (espérons que c’est juste un rappel) : n’utilisez pas de mots-clés pour des services que vous ne proposez pas, car c’est une expérience utilisateur frustrante !

Même si des concurrents proposent des produits ou services similaires, aucun concurrent ne peut cloner l’expérience client que vous offrez. Téléchargez donc régulièrement — une fois par semaine — des photos de qualité et des vidéos : de votre vitrine, intérieur, produits, plats, membres de l’équipe et événements récents (par exemple).

Ajoutez toujours des légendes pour fournir aux consommateurs et aux moteurs d’IA un contexte sémantique supplémentaire — surtout si vous vendez des services (comme la réparation automobile) plutôt que des produits tangibles. Yelp écrit même : « Regarder des photos sans légendes, c’est comme regarder un film en langue étrangère sans sous-titres. »

Si vous avez déjà un workflow de publication Google, réutilisez les mêmes photos et mises à jour pour Yelp afin de garder les deux canaux actifs — et de vous simplifier la vie.

3. Encouragez les avis et répondez-y

Tous ceux qui se soucient de la performance de votre marque dans la recherche locale parlent des avis, et pour de bonnes raisons.

Que vous demandiez des avis ou que vous y répondiez, les avis sont désormais un facteur de classement local dans tout écosystème de recherche et aident à hisser les marques dignes de confiance au-dessus de celles de moindre qualité dans les classements et recommandations. Assurez-vous donc que vos sites sont configurés pour accueillir activement un flux régulier d’avis récents, signalant ainsi aux consommateurs et aux systèmes de recherche que votre entreprise est active et pertinente.

Selon Yelp, un mythe courant est qu’il faut obtenir le plus d’avis (ou les plus positifs) et se rapprocher le plus possible d’une note parfaite. La réalité est que : « Yelp et de plus en plus les systèmes d’IA valorisent l’authenticité et la crédibilité plutôt que la perfection. Un mélange d’avis, y compris certains critiques, et des retours organiques et spontanés sont en réalité meilleurs pour la confiance et la visibilité à long terme que de ne recruter que des avis 5 étoiles. »

Pour garantir cette authenticité et cette crédibilité, accueillez tous les avis et respectez toujours les directives Yelp : ne sollicitez jamais directement des avis et n’offrez jamais d’incitations.

Vous ne pouvez pas toujours contrôler chaque expérience client, mais vous pouvez toujours essayer de fournir un service excellent, demander poliment des retours et répondre poliment si un client est mécontent. Lorsque des avis arrivent, répondez à chacun d’entre eux — positifs comme négatifs. Un simple « merci » suffit pour les bons avis, et pour les critiques, répondez publiquement pour montrer que vous prenez les retours au sérieux, puis faites un suivi en privé si nécessaire.

Répondre aux avis ne montre pas seulement aux utilisateurs Yelp et aux moteurs de recherche/IA que votre entreprise est active, engagée et valorise les retours clients ; cela envoie les mêmes signaux à Yelp, ce qui pourrait vous aider à vous démarquer de concurrents moins réactifs et moins actifs.

Et en attendant votre prochain avis, je vous recommande vraiment de prendre le temps d’obtenir des informations approfondies sur la façon dont vos clients vous perçoivent — en particulier dans la recherche IA. Vous pouvez simplement taper « Que pensent les clients de XYZ » ou même utiliser des outils qui vous donnent un aperçu de la manière dont vous êtes perçu comme « désagréable », « cher », « serviable », « moderne » par vos clients locaux. La plupart des marques multi-sites ne le font pas encore, et c’est exactement pourquoi c’est un avantage.

Peut-être le plus important : utilisez ces avis critiques pour identifier les axes d’amélioration de votre site et gagner et fidéliser vos clients locaux. C’est, après tout, le but même des avis — pas seulement attirer de nouveaux clients, mais devenir toujours meilleur pour ceux que vous avez déjà.

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4. Suivez la performance de votre entreprise

Yelp nous a indiqué que les entreprises constatent généralement une amélioration de leur visibilité lorsqu’elles :

• mettent à jour les informations de l’entreprise
• ajoutent de nouvelles photos
• répondent authentiquement aux avis dans les 24 heures
• améliorent leurs opérations sur la base des retours récurrents

Lorsque vous optimisez vos fiches Yelp, vous pouvez utiliser des outils spécialisés conçus pour les entreprises multi-sites afin d’obtenir des informations sur les indicateurs les plus importants comme les vues, les actions click-to-call, les vues de carte et de page, et les conversions. Notre propre fonctionnalité de reporting Uberall vous permet de filtrer ce type de données au niveau du groupe et du site.

Travaillez avec des partenaires Yelp et des partenaires publicitaires pour revendiquer, gérer, surveiller et optimiser de manière transparente vos fiches et avis Yelp via une plateforme unique et facile à utiliser, sans avoir à tout faire manuellement. Bonus : trouvez un partenaire qui peut vous offrir une aide Google et Yelp simultanément.

C’est à cette étape que votre cadre de Location Performance Optimization prend tout son sens. Tout ce dont j’ai parlé — données exactes, visuels percutants, gestion active des avis et suivi de la performance — correspond directement aux quatre dimensions qui garantissent votre succès local : visibilité, réputation, engagement et conversions.

Lorsque vous suivez ces indicateurs de manière cohérente sur l’ensemble de vos fiches et entités, vous construisez une boucle de rétroaction qui rend chaque site plus performant au fil du temps — que les clients vous trouvent via Yelp, Google ou un assistant IA.

Faites mieux que la concurrence : intégrez Yelp à votre stratégie

Prenez soin de vos fiches Yelp comme vous prenez soin de vos profils Google Business — pas seulement comme une tâche à cocher.

Maintenez vos données de localisation exactes, vos photos à jour, vos informations d’entreprise riches, vos avis traités, et vos sites configurés pour performer en visibilité, réputation, engagement et conversions. Si vous faites cela, vos fiches font double emploi — elles servent les consommateurs directement et renforcent votre présence dans les résultats de recherche traditionnels et IA.

C’est un excellent retour sur investissement pour un canal que la plupart de vos concurrents négligent probablement.