Curioso ma cauto sull'IA: il nuovo comportamento di ricerca dei consumatori

Puoi navigare sul Web per le informazioni più recenti sul comportamento di ricerca dei consumatori dall'avvento dell'intelligenza artificiale, oppure puoi chiedere a Google o ChatGPT di scansionare tali dati per te.

Questi dati online potrebbero fornirti una storia ricca, ma gli umani ci raccontano ancora le storie più ricche e pertinenti.

Ecco perché abbiamo chiesto a più di 2.000 clienti negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Francia e in Germania come effettuano attualmente ricerche online e cosa li spinge a varcare le porte delle imprese locali e cosa li allontana.

Abbiamo riassunto i cinque punti principali del nostro ultimo rapporto per aiutarti a rivalutare o riflettere su dove si trova la tua strategia di marketing locale. Approfondisci i dati scaricando il rapporto qui.

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1. Quasi tutte le visite aziendali iniziano online

Questa scoperta non è sorprendente. 91% cerca le attività locali «sempre», «spesso» o «a volte». 0% ha detto «mai».

Inoltre: la maggior parte dei consumatori, più di tre su quattro, utilizza ancora Google prima di visitare un'azienda, quindi siti Web ben ottimizzati e inserzioni sono ancora una parte cruciale del viaggio di scoperta.

Cosa ci dice questo? Non è sufficiente affidarsi alla propria presenza offline e al marketing del passaparola. Anche se vi capita di trovarvi senza clienti, vi sfuggono i consumatori più intenzionati che cercano per primi il ristorante più votato o controllano gli orari di apertura dei negozi prima ancora di arrivare. Ecco perché gestione efficiente delle inserzioni, pagine di localizzazione e una forte presenza online non sono negoziabili.

E solo per ripetere questo, abbiamo chiesto Lisa Landsman, Global Business Development, presso Google per i suoi consigli alle imprese locali: «In Google, vediamo 5 volte più visualizzazioni per profili aziendali aggiornati regolarmente, quindi ti consigliamo non solo di compilare la tua scheda, ma anche di aggiornarla per condividere ciò che ti rende unico».

2. Il ciclo di vendita può durare anche una settimana

I clienti sono più selettivi che mai, ma i cicli di vendita lattina basterà una settimana se le imprese locali fanno le cose giuste.

Il nostro rapporto ci dice che L'85% dei consumatori visita un'attività locale entro una settimana di scoprire quel business online. In modo più impressionante, 17% visita il giorno successivo. Questo ci dice che la tua strategia di marketing locale deve essere costruita per essere immediata: i clienti devono trovare informazioni pertinenti e accessibili che rispondano direttamente alla loro domanda. Questo è ciò che sigilla l'accordo.

E ciò che ci piace vedere è che il ciclo di vendita non si concluda necessariamente dopo il primo acquisto — L'80% dei consumatori afferma che è probabile o molto probabile che ritorni dopo esperienze positive presso aziende fisiche. Una strategia di marketing locale di successo si concentrerà quindi sull'ottimizzazione dell'acquisizione e della fidelizzazione dei clienti sia online che offline per massimizzare il coinvolgimento e il ROI.

Ecco dove Ottimizzazione delle prestazioni di localizzazione (LPO) entra nell'immagine. È un nuovo approccio progettato da Uberall per aiutare le aziende con più sedi a collegare la loro presenza digitale alle entrate reali. L'LPO consente alle aziende locali di generare un impatto misurabile sulle entrate in ogni sede concentrandosi su quattro elementi:

• Visibilità
• Fidanzamento
• La reputazione
• Conversioni

Concentrarsi su queste aree è l'unico modo, a nostro avviso, che i team di marketing possano rimanere concentrati e chiari sui loro obiettivi tra le ultime modifiche nella ricerca, con Ricerca AI. L'LPO consiste nell'apportare miglioramenti incrementali su vari canali e sedi per attirare clienti, aumentare le visite in negozio, promuovere la fidelizzazione e aumentare le entrate, e tutto questo viene misurato in un'unica dashboard.

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3. Gli utenti acquistano spesso quando interagiscono online

Direttamente dal cancello, recensioni, i dettagli del servizio e la posizione determinano la maggior parte delle decisioni di acquisto: questo è ciò che ci dicono i nostri risultati sul comportamento dei consumatori online.

Se ci immergiamo un po' più a fondo, Il 51% dei consumatori afferma che leggere le recensioni è la prima cosa che fanno quando cercano un'attività locale. Questo è seguito dal 42% che visita un sito web aziendale. Entrambi sono segnali di fiducia fondamentali che modellano la percezione e influenzano l'intento.

Pertanto, i team di marketing dovrebbero dare la priorità a un sito Web sano e convincente, nonché a un volume e una percentuale di risposte alle recensioni adeguati. Ricorda: nella maggior parte dei casi, i clienti non cercano recensioni perfette a cinque stelle, ma un'azienda che si preoccupa sinceramente dei propri clienti.

Oltre alle recensioni e al tuo sito web, pensa di lasciare quante più briciole di pane possibile: recensioni, menzioni di brand, inserzioni, immagini, video, post sui social media. Quanto più incuriositi e sicuri di sé i tuoi clienti, tanto più è probabile che arrivino in una delle tue sedi.

4. Gli strumenti di intelligenza artificiale sono i quarti più utilizzati nella ricerca locale

Sappiamo che questa è la scoperta che probabilmente ti ha incuriosito di più.

Ecco l'aggiornamento più importante per quanto riguarda il comportamento di ricerca dei consumatori di oggi: Il 19% dei consumatori utilizza strumenti di intelligenza artificiale come ChatGPT e Gemini per trovare attività commerciali locali. Ma questi riepiloghi dell'IA portano a visite o conversioni? Non necessariamente: meno del 10% dei consumatori ha dichiarato che una raccomandazione basata sull'intelligenza artificiale ha influenzato la loro visita più recente a un'azienda locale.

Il nostro rapporto mostra che l'utilizzo è più elevato negli Stati Uniti che in altri mercati: quasi un consumatore americano su quattro preferisce gli strumenti di intelligenza artificiale per cercare attività commerciali locali rispetto a una media di meno di uno su cinque in tutti i paesi intervistati.

Strumenti come ChatGPT, Claude, Perplexity e Gemini stanno diventando costantemente parte del percorso del consumatore e rappresentano futuro del location marketing. È impossibile ignorarlo e non ti consigliamo di provarlo.

Sebbene l'adozione non sia ancora sinonimo di fiducia, i nostri esperti consigliano vivamente alle aziende con più sedi di raddoppiare i segnali di fiducia convenzionali, in particolare recensioni e chiarezza. Identifica quali ottimizzazione generativa del motore (GEO) le tattiche mancano nella tua strategia attuale e inizia a implementarle ora.

Anche i marketer intelligenti di nuova generazione lo capiranno Strumenti di visibilità AI devono entrare in gioco oggi, in modo che possano monitorare come le loro attività vengono visualizzate nei riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale e agire dove necessario.

Preparati all'intelligenza artificiale, perché i tuoi clienti lo sono

Proprio come i tuoi clienti sono curiosi di sapere come l'IA potrebbe aiutarli con le loro domande online, dovresti essere curioso di sapere come l'IA comprende la tua attività.

Ciò significa raddoppiare la creazione di segnali e messaggi chiari e coerenti sui canali posseduti e guadagnati con:

• Informazioni aziendali chiare e strutturate, leggibili dalla macchina
• Prova chiara dell'assistenza clienti
• Chiara prova sociale
• Chiaro invito all'azione

E questo in tutte le località.

Leggi il nostro rapporto completo sul comportamento di ricerca dei consumatori per approfondimenti pratici e consigli di esperti su dove la tua strategia di marketing locale avrà il maggiore impatto, nel prossimo anno e oltre. Oppure utilizza i nostri strumenti creati da esperti per aumentare l'impatto con questo nuovo panorama di ricerca.